Apa Itu Steward?

Steward adalah istilah yang sering digunakan dalam industri perhotelan dan penerbangan. Secara umum, steward merujuk pada seseorang yang bertanggung jawab untuk melayani tamu dan memastikan pengalaman mereka menyenangkan. Dalam konteks penerbangan, steward dikenal sebagai pramugari atau pramugara yang bertugas di dalam pesawat.

Tugas utama steward mencakup memberikan pelayanan makanan dan minuman, membantu penumpang dengan kebutuhan mereka, serta menjaga keselamatan dan kenyamanan selama penerbangan. Selain itu, steward juga dilatih untuk menghadapi situasi darurat dan memberikan pertolongan pertama jika diperlukan.

Di bidang perhotelan, steward bisa merujuk pada posisi yang bertanggung jawab atas kebersihan dan penyajian makanan. Mereka memastikan bahwa area makan bersih dan siap digunakan, serta membantu dalam persiapan layanan makanan.

Fungsi dan Tugas Steward

• Melayani makanan dan minuman kepada tamu.
• Membantu penumpang selama penerbangan.
• Menjaga keselamatan penumpang.
• Memberikan informasi dan menjawab pertanyaan tamu.
• Menghadapi situasi darurat dengan tepat.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area layanan.
• Melakukan persiapan untuk layanan makanan.
• Berkoordinasi dengan tim untuk meningkatkan pengalaman tamu.

Keahlian yang Diperlukan untuk Menjadi Steward

Untuk menjadi steward yang baik, dibutuhkan berbagai keahlian, seperti kemampuan komunikasi yang efektif, keterampilan interpersonal, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Selain itu, pengetahuan tentang protokol keselamatan dan pelayanan pelanggan juga sangat penting.

Pelatihan khusus sering kali diberikan kepada calon steward untuk memastikan mereka siap menghadapi tantangan dalam pekerjaan ini. Kemampuan berbahasa asing juga menjadi nilai tambah, terutama dalam industri penerbangan internasional.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, steward memainkan peran yang sangat penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi tamu, baik di penerbangan maupun di hotel. Dengan keterampilan dan pelatihan yang tepat, seorang steward dapat memberikan pelayanan yang memuaskan dan menjamin keselamatan penumpang.